Política de reembolso
En base a la garantía legal de los productos y en conformidad con los artículos 114 y siguientes del RDL 1/2007, si el artículo es defectuoso o existe una falta de conformidad el consumidor deberá informar al vendedor en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ello. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido.
Dicho acogimiento a la garantía se comunicará telefónicamente al 910 17 47 17 o por correo electrónico a portucuentashop@gmail.com, así como una fotografía del producto y la factura de este.
Una vez que la devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido tu devolución. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se enviará un nuevo producto o, en caso de ser un producto de producción única, un vale por su valor en la tienda.
En los productos personalizados no se realizarán reembolsos una vez enviado el producto.
Así mismo, existe un derecho a desistimiento (art. 97.1 i), del cual el consumidor dispone 14 días naturales para ejercerlo desde el momento de la entrega. El envío del producto correrá por cuenta del cliente y deberá incluir la factura de compra. También se puede devolver en tienda en horario de apertura. Puede descargar y rellenar el siguiente formulario de desistimiento y enviarlo a la dirección de correo portucuentashop@gmail.com